消费者权益保障措施说明

为了保障消费者的合法权益，平台采取了以下措施：

1. 明确经营者义务：平台对《消费者权益保护法》中规定的保障消费者人身财产安全、缺陷产品处理、禁止虚假宣传等义务进行了细化和补充规定。
2. 网络消费规定：平台完善了网络消费相关规定，禁止经营者利用技术手段强制或变相强制消费者购买商品或服务，以及在消费者不知情的情况下设置不同的价格或收费标准。
3. 消费者个人信息保护：平台加强了对消费者个人信息的保护，禁止未经授权使用或泄露消费者个人信息。
4. 消费者协会职能：平台支持消费者协会履行其职能，包括受理消费者投诉、进行调查调解、支持受损害的消费者提起诉讼等。
5. 争议解决途径：平台提供了多种争议解决途径，包括与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼。
6. 兜底赔付责任：若因平台方的过错导致消费者遭受损失，平台将承担相应的兜底赔付责任，确保消费者的合法权益不受侵害。
7. 协助追偿责任：对于非平台方过错导致的消费者损失，平台将提供必要的协助，包括但不限于提供交易记录、联系经营者等，以帮助消费者追偿损失。
8. 消费者保障计划：
   1. 保障内容：如果您在付款后未收到商品，或者收到的商品出现质量问题或与网上描述不符，您可以根据平台规则发起维权。经判定维权成功的，平台将扣划卖家保证金进行赔付，以保障您的权益。
   2. 保障期限：自您付款之时起至交易成功后十五（15）天内。
   3. 保障范围：卖家承诺退货退款并承担中国大陆段第一次发货和退货运费。
   4. 保障范围说明：平台商品交易产生的纠纷，平台有权介入处理。
   5. 保障条件：
      1. 您发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；
      2. 您已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；
      3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
      4. 赔付申请金额仅以您实际支付的商品价款加中国大陆段邮费（含维权商品中国大陆段回邮邮费）为限；
      5. 您确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见《平台争议处理规范规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外。
   6. 不保障条件：
      1. 买家不按照平台担保交易流程而完结的交易不在保障范围内，如：
         1. 未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；
         2. 未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易；
      2. 超过保障期限的。